edenspiekermann_ Erik Spiekermann

Auftraggeber heißen bei uns so, und nicht Kunden. Die Auftraggeber haben ihrerseits Kunden. Ein Kunde heißt so, weil er weiß, was er will: er ist kundig. Unsere Auftraggeber wissen noch nicht genau, was sie wollen, deshalb vergeben sie Aufträge, anstatt etwas Fertiges aus der Schublade zu kaufen. Auf englisch lauten die beiden Begriffe client und customer.

Mein Mutter sagte immer, dass schlampige Sprache ein Zeichen sei für schlampiges Denken. Leider kannten die meisten Agenturen meine Mutter nicht und nennen ihre Auftraggeber immer noch Kunden.

Wohin es führen kann, wenn diese Unterscheidung nicht beachtet wird, zeigt dieses Zitat aus einem Interview mit einer Agenturchefin:

Clients have remarked that we have an attitude. We take that as a compliment. Read our manifesto and you’ll see why. This attitude doesn’t attract every client under the sun, but we have built some strong and long-lasting relationships with those clients who appreciate our dedication and our beliefs.

We asked our friend Paul Davis in London to comment our short statements with his illustrations. We never interfered, but – as good clients would – let him do what he can do better than us, at the end and without complaint simply paying his bill.

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