edenspiekermann_ Belastingdienst

Das niederländische Finanzamt (Belastingdienst) macht es sich nicht leicht, aber angenehmer im Dschungel der Behördenanforderungen. Denn da gehört so viel dazu: sich wandelnde Gesetze, die immer weitergehende Automatisierung, das Auszahlen von Zuschlägen und dennoch immer rufen zu müssen, dass alles einfacher wird.

Seit über 20 Jahren arbeitet die niederländische Finanzbehörde eng mit Edenspiekermann zusammen. Ende der 80er Jahre entwickeln wir für das Finanzamt das Corporate Design mit dem bekannten blauen Brief. Im Laufe der Jahre befassen wir uns immer stärker mit dem benutzerfreundlichen Entwurf von Formularen. Sowohl auf Papier als auch digital. Dank der klaren Konzeption brauchen immer weniger Leute Hilfe von Dritten. Auch die Verarbeitung der Daten geht schneller vor sich. Vereinfachung ist also tatsächlich möglich.

Mitte der 80er Jahre existiert innerhalb der niederländischen Finanzbehörde eine große Vielfalt an Namensgebungen, Layouts, Sprachstilen, Informationsstrukturen und Hinweisschildern. Darüber hinaus ist der Austausch von internen und externen Daten ineffizient. Die Steuerzahler machen unbeabsichtigte Fehler beim Ausfüllen der Formulare. Das führt zu Verarbeitungsproblemen und unnötigen Kosten. 1987 beschließt das Finanzamt daher eine Neugestaltung seines Corporate Designs.

Bedingung für diese Neugestaltung ist, dass sich die Kosten innerhalb weniger Jahre amortisieren. Diese Vorgabe wird bereits Mitte 1992 erfüllt. Allein die Reduzierung von Hunderten Kuverts und Steuerformularen auf einige wenige Standardtypen erwirkt eine Kosteneinsparung von 3 Millionen Euro pro Jahr.

Heutzutage ist Edenspiekermann als fester Partner für die Beratung der gesamten Kommunikation zuständig: von der Konzeption neuer Formulare und der elektronischen Steuererklärung bis hin zur digitalen Datenverarbeitung. Und dabei haben wir den Fokus stets auf Sprachgebrauch und Design.

Dass das Corporate Design des Finanzamtes nach wie vor Spielraum für aktuelle Kommunikationsformen bietet, ist ein eindeutiger Beweis für die Nachhaltigkeit unseres Konzepts.

„Die vereinfachte Steuererklärung ist ein internationaler Standard für Behördenkommunikation geworden“, sagt Dick Huneveld, der Projektbetreuer in Sachen Corporate Design des Finanzamts.