Nehmen wir einmal an, man hat ein Problem mit seinem Internetprovider oder Stromversorger. Wie informiert man sich dann am besten über seine Rechte als Verbraucher? 3 niederländische Aufsichtsbehörden – Consumentenautoriteit, NMa und OPTA – gründen eine zentrale Informationsstelle für Verbraucher. Dies ist nicht nur praktisch für die Bürger, sondern auch nützlich für die Initiatoren, denn so erhalten sie zusätzlichen Einblick in den Markt.
Wie gestaltet man eine solche Anlaufstelle und wie lässt sie sich zur führenden nationalen Informationsstelle für Verbraucherrecht entwickeln? Welcher Name garantiert einen hohen Wiedererkennungswert?
Edenspiekermann konzipiert den ConsuWijzer, eine Informationsstelle, die direkte Lösungen anbietet oder die Verbraucher an entsprechende Behörden verweist. Dank einer klaren Einteilung in verschiedene Bereiche ist consuwijzer.nl besonders übersichtlich und benutzerfreundlich.
In allen Prozessphasen werden mögliche Optionen in einer Verbrauchergruppe getestet. Gleichzeitig erhält Edenspiekermann durch die Befragung der Aufsichtsbehörden ein genaues Bild der Erwartungen. So kann die Informationsstelle präzise den Wünschen von Verbrauchern und Auftraggebern angepasst werden.
Der Name ConsuWijzer ist prägnant und auf Anhieb verständlich. Die Wortschöpfung kombiniert die Begriffe „wegwijzer“ (Wegweiser) und „wijzer worden“ (sich schlau machen). Außerdem ist ConsuWijzer leicht auszusprechen – wichtig auch für die Mitarbeiter am Telefon.
Das Logo, in dem ein Pfeil und ein Punkt aufeinander treffen, visualisiert schnelle Lösungen. Diese pragmatische Intention bestimmt auch die Konzeption und Gestaltung der Website.
Im Oktober 2006 geht consuwijzer.nl online und wird von den Verbrauchern sofort dankbar angenommen. Nach zwei Jahren werden bereits 1 Million Besucher gezählt. Ein Besuch der Website dauert durchschnittlich 5 Minuten. In der ersten Jahreshälfte 2008 fordern die Nutzer 55.000 Musterbriefe und Infoblätter an. Der niederländische Staatssekretär Frank Heemskerk zu diesem Erfolg: „Diese Zahlen zeigen ganz deutlich, dass ConsuWijzer einen Bedarf deckt.“
