De Belastingdienst maakt het voor zichzelf niet makkelijk, wel leuk. Want het is nogal wat: veranderende wetgeving, steeds verdergaande automatisering, het uitbetalen van toeslagen en toch roepen dat alles makkelijker wordt.

Al meer dan 20 jaar werkt de Belastingdienst nauw samen met Edenspiekermann. Eind jaren '80 ontwikkelen we de Belastingdiensthuisstijl met de bekende blauwe envelop. Gaandeweg raken we steeds meer betrokken bij een gebruiksvriendelijke opzet van de formulieren. Zowel op papier als digitaal. Door de eenduidige opzet hebben steeds minder mensen hulp nodig van buitenaf. Ook het verwerken van gegevens gaat sneller. Makkelijker maken, dat kan dus echt.

Midden jaren '80 is er binnen de Belastingdienst grote diversiteit in naamgeving, vormgeving, taalgebruik, informatiestructurering en bewegwijzering. Verder verloopt de uitwisseling van gegevens zowel intern als extern inefficiënt. Belastingplichtigen maken onbedoeld fouten bij het invullen van formulieren. Dit leidt tot verwerkingsproblemen en onnodige uitgaven. In 1987 besluit de Belastingdienst daarom tot een huisstijloperatie.

Voorwaarde voor de huisstijloperatie is dat deze zich binnen enkele jaren terugverdient. Halverwege 1992 blijkt dat punt van terugverdienen al gepasseerd te zijn. Alleen al het terugbrengen van honderden enveloppen en aanslagbiljetten naar enkele standaardtypen, bespaart 3 miljoen euro per jaar.

Tegenwoordig adviseert Edenspiekermann als vaste partner over de totale communicatie: van het concept van de nieuwe papieren en elektronische aangifte tot en met de digitale verwerking van gegevens. Met oog voor taalgebruik én vormgeving.

Dat de Belastingdiensthuisstijl nog altijd speelruimte biedt voor actuele vormen van communicatie, bewijst hoe duurzaam die is.

“De vereenvoudigde belastingaangifte is een internationale standaard voor overheidscommunicatie geworden”, zegt Dick Huneveld, trajectbegeleider huisstijl Belastingdienst.