Stel, je hebt een probleem met je internetprovider of je energieleverancier. Hoe kom je erachter wat je rechten zijn? Drie toezichthouders – Consumentenautoriteit, NMa en OPTA – willen één centrale plek creëren waar consumenten informatie kunnen inwinnen. Ze richten een loket op over consumentenrecht. Handig voor de burger. Maar ook waardevol voor de initiatiefnemers zelf. Via de loketgebruikers krijgen zij extra inzicht in de markt. De vraag is: hoe geef je zo’n loket vorm? Welke naam zorgt voor een goede herkenbaarheid? En hoe wordt dit loket dé landelijke vraagbaak op het gebied van consumentenrecht?
Edenspiekermann creëert ConsuWijzer, het informatieloket dat direct oplossingen aanreikt of in één stap doorverwijst. Door een heldere indeling in deelgebieden is consuwijzer.nl voor de gebruiker overzichtelijk, uitnodigend en snel.
In alle fasen van het proces testen we mogelijke opties bij een consumentenpanel. Tegelijkertijd krijgen we dankzij interviews met de toezichthouders een nauwkeurig beeld van hún verwachtingen. Zo zijn we in staat het informatieloket steeds beter af te stemmen op de wensen van consument én opdrachtgever.
De naam ConsuWijzer is kort en krachtig, en heeft een goede mix in van doelgroep en doel. De taalvondst brengt ‘wegwijzer’ en ‘wijzer worden’ samen. Bovendien spreek je ConsuWijzer makkelijk uit; belangrijk voor de medewerkers die de telefoon opnemen.
Het logo, waarin een pijl en een punt bij elkaar komen, visualiseert het snel vinden van een oplossing. Die pragmatische intentie komt ook terug in de opzet, vormgeving en tone-of-voice van de website.
In oktober 2006 wordt www.consuwijzer.nl gelanceerd. Consumenten maken er meteen gretig gebruik van. Twee jaar later staat de teller op 1 miljoen bezoekers. Een bezoek aan de site duurt gemiddeld 5 minuten. In de eerste helft van 2008 vragen bezoekers 55.000 voorbeeldbrieven en infobladen op. Staatssecretaris Frank Heemskerk over dit succes: ‘Deze cijfers laten duidelijk zien dat ConsuWijzer in een behoefte voorziet.’
