Act your way into a new way of thinking

20 ESPIS auf Innovationssuche. Der Raum ist vorbereitet, viel Papier, Stifte, bunte Karten, Wandtafeln, an der Wand hängt ein Manifest:

Es gibt keine dummen Fragen.
Alle Ideen sind erst mal gute Ideen.
Wir sind nicht die Experten.
Fehler führen zum Erfolg.
Keine Antwort ist mehr wert als eine Frage.

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Wir sind in einem Design Thinking Workshop. Pia Betton leitet uns durch die zwei Tage, wie sie es schon oft mit unseren Auftraggebern gemacht hat, um neue Services, Produkte oder auch Kommunikationswege zu entwickeln. In unserem Fall geht es um das Thema Gesundheit „I would like to live more healthily“. Gesucht wird ein neues Produkt, ein neuer Service, um das Wohlbefinden und die Gesundheit im beruflichen Umfeld zu steigern.

Wir nähern uns an. Als Warm up visualisieren wir abstrakte Begriffe. Die, die immer auftauchen, wenn man mit Führungskräften spricht: Strategie, Enterprise 2.0, Return of Investment usw. Danach gehen wir an die eigentliche Aufgabe. Wir betreten das Thema Gesundheit, indem wir den weiten Horizont (Scope) öffnen und uns dann in die Tiefenbohrung (drill down) begeben – von abstrakt zu konkret. Wir lernen die richtigen Fragen zu stellen. Vom Wer, Wie, Was, Wo vor allem zum Warum und Weshalb. Wir gehen raus auf die Straße und befragen die Menschen, denn wir wollen es wirklich wissen anstatt anzunehmen. Wir tragen die Ergebnisse zusammen, indem wir Probleme von Dilemmas trennen und Träume von Wünschen und nähern uns so dem Idealzustand an.

Dann ist es da. Es gibt eine konkrete Person und ein konkretes Ziel, wir müssen nur noch den Hebel finden, um es möglich zu machen – eigentlich ganz einfach. Die Ideen sprudeln, während wir um den Tisch mit dem gescribbelten Szenario laufen, immer in Bewegung. Und – ganz wichtig – alle Ideen sind erst mal gute Ideen.

Wir merken, dass es unseren Kopf frei macht, dass wir neue Perspektiven einnehmen und wir unsere Gedanken vernetzen – und irgendwie stellt sich die Sicherheit ein, dass wir uns in die richtige Richtung bewegen. Der Idealzustand wird greifbar nah.

Mit der uns am wichtigsten erscheinenden Idee begeben wir uns auf die Customer Journey. Was erlebt unsere Person mit unserem neuen Produkt? Schnell wird klar, wo man justieren kann, welche Ecke noch gefeilt werden muss und welche Möglichkeiten sich eröffnen. Jetzt erwacht das Produkt zum Leben.

Vier Gruppen, die in gemischten Teams aus Gestaltern, Projektmanager, Kommunikationsexperten ihre Köpfe zusammen gesteckt haben, zeigen in der Abschlussrunde handfeste Produkte, von denen wir alle meinen: „Das wird es bestimmt bald auch im richtigen Leben geben!“

Design Thinking ist eine Methode und Mindset zur Entwicklung innovativer Ideen und Lösungen aus der Perspektive der Nutzer. Aber es ist noch viel mehr, wir schärfen unsere bewusste Wahrnehmung, entfernen unsere Scheuklappen, lernen auch mal zu scheitern und vor allem Fragen zu stellen statt immer gleich zu antworten.