Service Design themaweek Molblog

Service design voor leegstand kantoorruimte, OV-chipkaart en sterke merken.

Deze week staat Molblog in het teken van Service Design. Ondermeer Edo van Dijk, Joost Holthuis en Hans Booms van Edenspiekermann bloggen mee.

Diensten die merkbeloften waarmaken  | Edo van Dijk

Service design zorgt voor tevreden klanten en merkloyaliteit door samen met klanten diensten te ontwikkelen die zij zelf als uniek, klantgericht en prettig ervaren. Het bouwen van een sterk merk zit niet in het bereiken van zoveel mogelijk mensen met je merkbelofte. Maar in het bouwen van relaties, doordat je producten en diensten levert die relevant zijn, die over alle contactpunten heen consistent zijn en daarmee waarde toevoegen aan het leven van de klant.

Service design om leegstand kantoren tegen te gaan | Hans Booms

In 2010 stond zo’n 14% van de kantoorruimte in Nederland leeg. Voor het succesvol exploiteren van gebouwen is een aanpak nodig die verder gaat dan een fraaie campagne, website of brochure. Een mooi aangeklede ontvangstruimte en een goede kop koffie is niet meer voldoende om huurders of kopers te verleiden. Service design is een methode om een goed gevoel te krijgen voor de wensen van nieuwe gebruikers om vervolgens succesvolle concepten te kunnen ontwikkelen die aansluiten op hun behoeften.

Klantvriendelijk OV-chipkaart | Joost Holthuis

****De OV-chipkaart kampt al lange tijd met een aantal hardnekkige klachten over haar dienstverlening. Met name de problemen rond het uitchecken en het terug krijgen van ten onrecht afgeschreven geld is een terugkerend thema sinds de introductie van de OV-chipkaart. Het wil maar niet lukken om voor een, op het oog eenvoudig probleem, een acceptabele service te ontwikkelen. Joost Holthuis doet een schot voor de boeg.